多元解纷丨发挥人民调解“第一道防线”作用

时间：2024-05-09    作者：佚名     来源:吉林省高级人民法院 0

　　“感谢调解员尽心尽力帮我解决了生活难题，这几天真是麻烦您了。”

　　“谢谢法院，我们今后一定精细化管理，为业主提供更舒适的生活环境。”

　　近日，在白城中院调解室里，业主李某和某物业公司负责人同时向调解员表达了诚挚的谢意。‍

　　该案是一起物业合同纠纷，某物业公司向法院提起诉讼，要求业主李某交付2016年4月至2023年住宅物业费，法院经审理后判决李某交付物业费6410元，李某不服一审判决，向白城中院提起上诉。

　　按照诉前调解流程，该案被分流到白城市诉前纠纷人民调解委员会，调解员详细查阅了卷宗，并第一时间联系当事人。

　　“我不交费是事出有因”。李某介绍到，其于2013年入住后一直按期缴纳物业费。但在2015年3月，其房屋因房顶积雪融化导致漏水，多次向物业公司反映均被推脱。“再不处理，损失会更大。”无奈之下，李某自费1200元处理了积雪和漏水问题。李某认为这笔费用应由物业公司承担，因为根据合同约定，物业公司有维护小区公共设施和居住环境的责任和义务。但物业公司依然拒绝了李某提出的承担费用的要求。于是，李某于2016年开始拒绝缴纳物业费。

　　而该物业公司也感到了委屈。“其屋顶漏水发生在物业管理公司入驻前，这是上一家物业公司存在的过失，就应该由他们自己承担相应的责任。”该物业公司负责人表示。

　　但由于上一家物业公司已经注销，找不到实际负责人。“我们只能根据现有情况，最大限度争取解决问题。”考虑到双方当事人实际情况，在征求双方意见后，调解员采取了“线上+线下”的调解方式，既节省当事人时间，也降低双方的诉讼成本。调解员一方面向李某耐心解释相关法律规定，明确指出不按时缴纳物业费的行为是错误的，引导其应通过正当渠道维护自身合法权益，同时也听取李某诉求，帮助其解决困难。

　　另一方面，调解员与物业公司积极沟通，从业主与物业公司要和谐相处、理解信任角度出发，以及作为服务行业，要注重自身形象和影响等因素，说明利弊，强调和解解决问题的重要性。在多次努力下，物业公司也表现出积极态度，愿意与李某进一步协商。

　　“作为调解员，我的任务就是化解矛盾纠纷，促成双方当事人达成和解。”也正是调解员在尊重当事人意愿，以双方根本利益为出发点，积极寻求化解争议点的努力下，经过十余次沟通后，双方最终达成一致：李某一次性缴纳80%物业费即5128元，物业公司则对楼顶定期清理，保障好业主的生活环境。

　　在双方当事人以及调解员、记录员的共同见证下，李某当场向物业公司交付了物业费，历时7天，该案得以圆满解决。

　　白城市诉前纠纷人民调解委员会成立以来，充分发挥人民调解在矛盾纠纷预防化解中的“第一道防线”作用，深入推进诉源治理，实质性化解矛盾纠纷，调解员不断强化法律业务知识和调解技巧，公正、高效地处理各类纠纷。